Umowy serwisowe

Gotowość bojowa to gotowość misji. Nasze rozwiązania SLA zapewniają ściśle zdefiniowany czas reakcji, dostępność części oraz całodobowe wsparcie inżynierów — wszystko w oparciu o procedury MON oraz NATO.

Doświadczenie

Obsługiwane przez nas systemy dla polskich Sił Zbrojnych wykazują wysokie parametry niezawodności. W ramach obsługiwanych systemów, utrzymujemy od 3 lat zaplecze IT z dostępnością ≥ 99 %, a średni czas przywrócenia gotowości nie przekracza 4 h. W ostatnich 48 miesiącach odnotowaliśmy zero dni nieplanowanego przestoju oraz wzrost udziału prac prewencyjnych do 65 % całkowitej obsługi, co obniżyło koszty eksploatacji o kilkanaście procent. Nasze proaktywne podejści gwarantuje pełną ciągłość misji nawet w najbardziej wymagających środowiskach.

Kluczowe zalety Umów serwisowych A&D Serwis

1. Reakcja 2–4 h / 24×7Reakcja 2–4 h / 24×7 – na życzenie tworzymy mini‑centrum serwisowe bezpośrednio na terenie bazy klienta, co eliminuje logistykę wyjazdów i umożliwia utrzymanie czasu przywrócenia gotowości poniżej 4 h.
2. Dedykowany inżynier – doświadczony specjalista, który nieprzerwanie monitoruje zgłoszenia i pozostaje single point of contact aż do pełnego rozwiązania zgłoszenia w ramach umowy.
3. Predykcyjne alerty i zdalny monitoring
– analizujemy przyczyny usterek, budujemy modele predykcyjne i planujemy konserwacje prewencyjne, zanim drobne anomalie przerodzą się w kosztowne awarie.
4. Pełna zgodność z MON i NATO
– prowadzimy dokumentację oraz procedury wg norm określonych przez Zleceniodawcę.

Stała umowa vs. Naprawy doraźne


Stała umowa serwisowa (SLA)
Naprawy doraźne (Ad‑hoc)
Czas reakcji
Czas reakcji
Gwarantowane 2–4 h, 24×7
Brak gwarancji – kolejka zgłoszeń
Planowalność kosztów
Planowalność kosztów
Stała, przewidywalna opłata abonamentowa
Koszt każdej interwencji wyceniany indywidualnie
Dostępność części
Dostępność części
Magazyn LRU/SRU i sprzęt zastępczy w standardzie
Zakup części po awarii, często z długim lead‑time
Ryzyko przestoju
Ryzyko przestoju
Minimalne – sprzęt zastępczy i priorytetowe wsparcie
Wysokie – brak rezerw i dłuższy czas naprawy
Dokumentacja i raporty
Dokumentacja i raporty
Miesięczne raporty KPI, dashboard na żywo
Raport tylko po zakończeniu naprawy
Wsparcie predykcyjne
Wsparcie predykcyjne
Zdalny monitoring, AI‑alerty
Brak – reakcja dopiero po awarii
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Chcesz zapytać o coś innego?
Skontaktuj się z nami.

Jaka jest różnica między doraźnymi naprawami a Stałymi umowami SLA?

Doraźna naprawa to reakcja po awarii — sprzęt trafia do standardowej kolejki, a koszty i termin zależą od dostępności części. Stała umowa SLA zapewnia priorytetową obsługę z gwarantowanym czasem reakcji 2–4 h, magazyn części zamiennych i monitorowanie predykcyjne, co minimalizuje ryzyko przestojów i pozwala precyzyjnie planować budżet.

Czy możecie aktualizować firmware i oprogramowanie podczas planowych przeglądów?

Tak – w ramach prac prewencyjnych wgrywamy najnowsze pakiety firmware/software zatwierdzone przez OEM, jednocześnie wykonując kopię zapasową poprzedniej wersji, co minimalizuje ryzyko niezgodności i skraca przyszłe wdrożenia poprawek.

Jak zabezpieczacie dane oraz łańcuch dostaw części wrażliwych?

Korzystamy z szyfrowanej wymiany plików (TLS 1.3), magazynu części o ograniczonym dostępie oraz audytowalnego systemu traceability, dzięki czemu cała logistyka spełnia wymagania ISO 27001 i wytyczne MON/NATO dotyczące ochrony informacji niejawnych.

Skorzystaj z naszego doświadczenia

Nasza misja to zapewnienie najwyższej jakości usług serwisowych, które umożliwiają utrzymanie sprzętu wojskowego w pełnej gotowości operacyjnej. Porozmawiajmy i powiedz nam, jak możemy Ci pomóc.
Skontaktuj się z nami