Stała umowa serwisowa (SLA)
Naprawy doraźne (Ad‑hoc)
Czas reakcji
Czas reakcji
Gwarantowane 2–4 h, 24×7
Brak gwarancji – kolejka zgłoszeń
Planowalność kosztów
Planowalność kosztów
Stała, przewidywalna opłata abonamentowa
Koszt każdej interwencji wyceniany indywidualnie
Dostępność części
Dostępność części
Magazyn LRU/SRU i sprzęt zastępczy w standardzie
Zakup części po awarii, często z długim lead‑time
Ryzyko przestoju
Ryzyko przestoju
Minimalne – sprzęt zastępczy i priorytetowe wsparcie
Wysokie – brak rezerw i dłuższy czas naprawy
Dokumentacja i raporty
Dokumentacja i raporty
Miesięczne raporty KPI, dashboard na żywo
Raport tylko po zakończeniu naprawy
Wsparcie predykcyjne
Wsparcie predykcyjne
Zdalny monitoring, AI‑alerty
Brak – reakcja dopiero po awarii